La digitalisation a changé notre façon d’interagir avec les services bancaires. Filbanque, la plateforme en ligne du Crédit Mutuel et CIC, vous permet de gérer vos comptes en toute simplicité. Cependant, il n’est pas toujours facile de maîtriser toutes les fonctionnalités offertes par ces services en ligne. Découvrez ici comment obtenir de l’aide pour mieux gérer vos comptes en ligne avec Filbanque.
Se familiariser avec l’interface et les fonctionnalités de Filbanque
Avant de chercher de l’aide spécifique, il est important de prendre le temps de découvrir l’interface et les fonctionnalités offertes par Filbanque. En naviguant sur le site ou l’application mobile, vous pourrez accéder à vos comptes, consulter vos opérations, effectuer des virements ou encore gérer vos cartes bancaires. Prenez également connaissance des onglets dédiés aux produits d’épargne, aux crédits et aux assurances pour avoir une vue globale des services proposés.
Consulter les ressources en ligne mises à disposition par Filbanque
Pour vous aider dans la gestion de vos comptes en ligne, Filbanque met à votre disposition plusieurs ressources en ligne. La première étape consiste à consulter la FAQ (Foire Aux Questions), qui regroupe les questions les plus fréquemment posées par les clients et les réponses apportées par la banque. Cette FAQ est généralement organisée par thèmes, ce qui vous permettra de trouver rapidement l’information recherchée.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, vous pouvez également consulter les vidéos tutoriels proposées par Filbanque. Ces vidéos expliquent en détail comment réaliser certaines opérations courantes, comme consulter vos comptes, effectuer des virements ou encore gérer vos cartes bancaires. Vous pouvez trouver ces vidéos sur le site de Crédit Mutuel ou CIC, ainsi que sur leur chaîne YouTube.
Contacter le service client de Filbanque pour obtenir une assistance personnalisée
Dans certains cas, il peut être nécessaire de contacter directement le service client de Filbanque pour obtenir une réponse adaptée à votre situation. Vous avez plusieurs possibilités pour cela :
- Par téléphone : Vous pouvez appeler le numéro dédié aux clients Filbanque, généralement indiqué sur votre relevé de compte ou sur le site internet de votre banque. Les conseillers pourront alors vous aider à résoudre les problèmes rencontrés.
- Par messagerie électronique : Depuis votre espace client Filbanque, vous avez accès à une messagerie sécurisée permettant d’échanger avec un conseiller en toute confidentialité. N’hésitez pas à poser vos questions et à demander de l’aide pour mieux gérer vos comptes en ligne.
- En agence : Si vous préférez un contact en face à face, vous pouvez également vous rendre dans votre agence bancaire. Un conseiller pourra vous aider à mieux comprendre les fonctionnalités de Filbanque et à résoudre d’éventuels problèmes.
Participer à des ateliers ou formations proposés par Filbanque
Certaines banques du groupe Crédit Mutuel et CIC organisent régulièrement des ateliers ou formations pour aider leurs clients à mieux maîtriser les services en ligne, dont Filbanque. Ces ateliers sont généralement gratuits et animés par des conseillers bancaires. Ils sont une excellente occasion d’apprendre à utiliser Filbanque de manière optimale, et de poser toutes vos questions. Renseignez-vous auprès de votre agence pour connaître les dates et modalités d’inscription.
En résumé, pour obtenir de l’aide dans la gestion de vos comptes en ligne avec Filbanque, n’hésitez pas à consulter les ressources en ligne mises à disposition par la banque, contacter le service client ou participer à des ateliers. En prenant le temps de bien comprendre les fonctionnalités offertes par cette plateforme, vous pourrez profiter pleinement des avantages de la gestion de vos comptes en ligne.
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