Face à un contexte économique difficile, la marque de mode Marc Jacobs redouble d’efforts pour renforcer sa présence sur internet et ainsi accroître ses ventes en ligne. Découvrez les multiples initiatives déployées par l’entreprise pour se digitaliser et s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs.
Une rénovation digitale pour une expérience client optimisée
L’une des premières mesures prises par Marc Jacobs pour améliorer sa présence en ligne a été la refonte de son site internet. La nouvelle plateforme mise en place offre une expérience utilisateur optimisée, avec une navigation simplifiée et intuitive. Les visuels ont également été revus pour plonger le visiteur dans l’univers de la marque.
La personnalisation est également au cœur de cette transformation : le site propose désormais des recommandations personnalisées à chaque client, basées sur leur historique de navigation et d’achat. De plus, un service de chat en ligne a été mis en place pour répondre rapidement aux questions des consommateurs et leur prodiguer des conseils adaptés à leurs besoins.
L’importance des réseaux sociaux dans la stratégie de communication
Pour toucher un public toujours plus large et diversifié, Marc Jacobs a intégré les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication. La marque est ainsi très active sur Instagram, où elle compte près de 6 millions d’abonnés. Elle y partage régulièrement des images de ses collections, des événements auxquels elle participe, ainsi que des collaborations avec d’autres marques ou influenceurs.
Le réseau social est également utilisé pour proposer des contenus exclusifs et fidéliser les abonnés. Des vidéos en coulisses, des interviews de collaborateurs ou encore des jeux-concours sont organisés pour ainsi créer une véritable communauté autour de la marque.
Les partenariats avec les influenceurs, un levier de croissance
Consciente de l’importance du bouche-à-oreille sur internet, la marque Marc Jacobs s’est tournée vers les influenceurs pour promouvoir ses produits. En travaillant avec des personnalités aux styles variés et ayant une large audience sur les réseaux sociaux, l’entreprise parvient à toucher un public cible plus large et à générer un trafic qualifié vers son site internet.
Ces partenariats sont également l’occasion de créer du contenu unique et original qui met en avant les produits de la marque tout en respectant l’univers propre à chaque influenceur. De cette manière, Marc Jacobs réussit à diversifier son image et à séduire une clientèle toujours plus nombreuse.
Le développement d’applications mobiles pour faciliter les achats en ligne
Afin de répondre aux nouvelles habitudes de consommation et d’accompagner ses clients dans leur parcours d’achat, Marc Jacobs a développé plusieurs applications mobiles. Celles-ci permettent aux utilisateurs de consulter les catalogues de produits, d’accéder à des offres exclusives et de réaliser leurs achats en quelques clics.
Les applications sont également conçues pour offrir une expérience utilisateur optimale, avec une navigation fluide et un design épuré. Elles sont régulièrement mises à jour pour intégrer les dernières nouveautés et proposer toujours plus de fonctionnalités aux consommateurs.
Une stratégie omnicanale pour s’adapter aux attentes des clients
Enfin, la marque Marc Jacobs a su comprendre l’importance d’une stratégie omnicanale pour répondre aux attentes des consommateurs. Ainsi, les points de vente physiques sont étroitement liés à la plateforme en ligne : les clients peuvent par exemple consulter la disponibilité d’un produit en magasin ou encore réserver un article sur internet et le récupérer en boutique.
Cette approche permet à Marc Jacobs de créer une véritable synergie entre ses différents canaux de distribution et d’accroître sa présence tant auprès des clients traditionnels que des consommateurs connectés.
En résumé, les initiatives déployées par Marc Jacobs pour renforcer sa présence en ligne et augmenter ses ventes en ligne passent par une refonte du site internet, une utilisation intelligente des réseaux sociaux, des partenariats avec les influenceurs, le développement d’applications mobiles et une stratégie omnicanale cohérente. Autant de mesures qui témoignent de la volonté de la marque à s’adapter aux nouveaux usages et tendances du marché pour pérenniser son succès.
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